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上海环线内最大住宅小区守住防疫“三个零”

  “这几天我们物业公司和居委会、业委会刚刚开过现场会,根据防控形势变化,把东西区3号门的行人通行时间改为全天了,4号门车辆也可以出了。”上海中远物业副总经理、两湾分公司总经理霍益心告诉记者。

  中远两湾城是上海环线内最大的住宅小区,分为东西两区,物业管理面积约160万平方米,业主11599户。小区人口众多,交通四通八达,邻近上海火车站、地铁站等公交枢纽,人员流动较一般的小区相对难控制。到现在为止,中远两湾城社区做到了“三个零”:社区业主零感染,居委会和物业员工零感染,防疫期间整个小区零责任事故。

  如何做好这一特大型居住区的社区防疫工作?“只有毫不松懈,持续抓紧抓实抓细。”霍益心说,常态化疫情防控之下,更要持续做好物业与居委会、业委会、社区民警、共建单位等共建共治,让党员、楼组长、志愿者群策群力,继续齐心协力构筑社区防疫的“铜墙铁壁”。

  快递进小区23万人次,特大社区防疫再加固

  特大型居住区到底有多大的体量?我们来看看以下这几个数据。

  中远物业两湾分公司副总经理兼东区管理中心经理周玲玲翻出台账:“我们快递、外卖员进入小区一次,登记一次。从1月28日到5月12日,共有23万人次进入。用A4纸正反面记录,共计6500多张。”

  针对人员流动性大的特点,早启动、早决策、早部署、早报告,中远物业第一时间成立了疫情防控工作领导小组,快速建立了社区防疫体系。根据街道“三门三书”的防控安排,由中远物业防控好小区大门,居委会和志愿者防控好社区内的96个大堂门,由每家业主按照要求守护好自家大门。由于责任明确,居委会布置到位,小区整体防疫有了初步保障。防疫期间,居委会和中远物业细致安排,提前排摸外来人员信息和境外人员借住信息,不断加固防控措施,做到烦而不乱、细而到位。

  中远两湾城住着不少外籍居民,3月中旬,中远两湾城东区夜班副队长陈永亮负责入境人员登记。几句常用问候语,陈永亮在门岗实践中已熟记在心,虽然发音未必标准,但外国友人多半还是听得懂。至于需要登记的信息,陈永亮有自己的小妙招——通过手机翻译软件辅助沟通,软件支持30多种语言的语音翻译,英、日、韩等语种都可实现互译。

  物业老总每天站岗,抓细抓实解决居民诉求

  疫情对社区管理带来了空前挑战。

  “物业服务压力很大,要对人员流动严防严控,防止疫情扩散;也要提升特殊时期的专业防疫力和社区服务能力,为业主提供便利。”霍益心表示,“一些平时感受不到的细节,在这个时期被放大了。细节做得到不到位,居民都看在眼里。”

  从1月底到现在,霍益心给自己定了一个规矩:每天到小区大门站岗两小时,看一看,听一听,靠前服务,第一时间解决居民的诉求。

  站岗中,霍益心发现的第一个问题,就是居民应当怎么收快递。粗略估算,疫情期间,中远两湾城一天平均能收到1万多件快递物品。如果“一刀切”不让快递员进小区,居民扎堆在小区大门口取件,其实更易产生隐患。中远物业最终决定让快递员进小区,进大门测温之后,把快递物品统一送到各大楼的大堂,再由居民取件。

  此外,疫情暴发初期,居委会向居住在本小区、近期内无离沪情况的居民家庭,每户发放两张“临时出入证”。但是随着复工复产,不少双职工家庭上班之后,往往带走了两张“临时出入证”;而剩下在家的老人买菜等进出就不大方便,也容易在小区门口引发矛盾。中远物业及时向居委会反映新情况,建议对于一些有工作需要等特殊情况的家庭,适当增加“临时出入证”。

  如今,随着气温升高,一些新问题也随之出现。比如,需要清运的湿垃圾数量从之前每天25-30桶,增加到了每天70桶。这些都需要物业及时协调,做好垃圾分类。霍益心还盘算着,重新启动之前暂停的小区内道路修缮,“这些都需要我们和业委会、居委会沟通。好在经过疫情考验,我们三方聚在一起的机会更多了,交流更直接了”。

  点滴关怀触动人心,20户居民送来100只口罩

  眼下,疫情防控进入常态化,物业公司员工的感受也发生了明显变化。

  业主与物业彼此沟通多了,关系更融洽,有的还相互主动留了电话、微信。周玲玲2001年就来到中远物业上班,在两湾城工作近20年,她说:“从没有像现在,打心里感到充实和温暖。”

  “疫情初期,满脑子想的都是物资,连做梦都是买口罩。”物业工作人员一周就要消耗900个口罩,用周玲玲的话说,有段时间就是拼命找口罩等防疫物资,生怕错过了任何有用的采购信息。

  在得知物业的保安和保洁员缺少防疫物资的情况之后,社区居民纷纷想办法。有居民想到楼里许多老人平时不出门并且家中有剩余口罩,于是鼓励大家捐出政府提供的第一批口罩。提议很快得到响应。最后,20户居民凑了100只口罩送到物业,解了燃眉之急。

  物业公司在疫情期间加大对小区公共区域、健身设备、公共座椅、电梯、大堂门、公共卫生间等高接触区消杀力度和消杀频次,业主都看在眼里。“我看到保洁人员每天背着40斤的药桶穿行于楼道、电梯消毒,说实话蛮感动的。”一位业主对记者表示。

  不少热心业主给物业人员送来消毒水、酒精、一次性手套、暖宝宝、雨衣、面包、矿泉水等。从前爱“挑毛病”的业主,也主动来缴费了。在社区防控的共建共治中,大家都感受到了彼此的付出,也在点滴关怀中累积向善的力量。

 来源:文汇报  作者:张晓鸣  
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